Konflikt v práci: jak se dostat z toho se ctí

Profesionální konflikty - nutné zlo. Musíme hájit svůj názor, sdělit ostatním své chyby, hledat jeho vlastní, pokud jde o nedostatek času či prostředků. Někdy je obtížné a dokonce i bolestivé, zejména v případě, že ne všechny strany konfliktu jsou ochotni v souladu s pracovní morálkou.

Konfrontace pracovní prostředí - součástí výrobního procesu, a často místní potyčky konat rychle a kompletně správné: obě strany chápou své role a jsou vedeny výsledek. V důsledku toho pracovní spory již obsahují semeno kompromisu, který jste právě potřebujete najít. Ale někdy musíme čelit s těmi, kteří „hrají špinavé“ s použitím technik v pracovní situaci domácího skandál: jít na osobu, zahalené nebo přímé urážky a nahrazování pojmů. Dělá vše pro to, aby konstruktivní rozhovor v domácích hádek. Jaké jsou příčiny těchto konfliktů?

, co znamená útočníka

„Dobrovolně vstupuje do konfliktu komunikačních lidé mají tendenci zažili pocit ponížení,“ - říká psycholožka Anatol Dobin. Takový pocit, bohužel zažil téměř každý, ale pro některé lidi zkušenost ponížení je zničující. Například, pokud je přijímán jako dítě z významné pro lidi dítěte.

„Tito lidé - i nadále Anatolije Dobin - vyznačuje podezřením a touha neustále sledovat své okolí. Jejich cílem - aby se zabránilo opakování ponížení jeho osobnosti ". Bohužel, to se projevuje jako zášť a tendence vidět útok, kde tomu tak není. Když takový člověk přichází na pracovní nabídky, může si vzít, že se snaží, aby ho znevažovat jako člověka a odborníka. Dojde ke konfliktu, ale ne zájmy a představy o situaci. Zatímco jeden z účastníků řekl průmyslovou konflikt, že hovoříme o pracovních místech, které musí být projednány a jít dál, jiní věří, že jeho čest a důstojnost v ohrožení, a proto je nutné, aby okamžitě bránit jim. Ponižování důstojnosti druhých.

Cílem tohoto agresora - bolet, najít akord partnera

V kurzu jsou genderové stereotypy ( „ženy nemají vychytávat“), urážky na základě věku ( „mladý, jsem také poukázat na to“), se zmíní o neschopnosti ( „ponabrali ad“) nebo něčí přízeň ( „Daddy třel“ ). To může být přímo a hrubě nebo skrytě, ale neméně urážející. Pro agresora není tabu předměty, a dříve či později se dostane na jeho: udeří na správnou strunu, nakonec vytáhne jeho partnera pracovního situace v domácí konflikt.

Je to stojí za to alespoň jednou odpovědět urážku na urážku, nebo dokonce jen ukázat, že slova dotkla a agresor může slavit: pracovní téma je zapomenuta, výsledek není dosažen, ale roztřepené nervů a ponížená lidskou důstojnost.

Existuje jen jeden způsob, jak z této situace se ctí: nevstupují do něj. Nicméně, my nemluvíme o vyhýbat konfrontaci. Způsob, jak vyřešit konflikt profesionální - v konzistentním snaze udržet situaci v pracovních jednáních. Nechat ostatní snažit vás urazit nebo zranit, musíte se dostat výsledky, a všechno, na čem záleží. V prvé řadě je třeba, aby se do jejich rukou.

Jak se vyhnout konfliktu

„Pokud dojde ke ztrátě kontroly nad sebou - jste ztratili všechno - říká psycholog Robert Beykel University of Toronto. - manipulativní chování zaměřené na, aby se vám citovou odezvu, nutí vás se chovat agresivně nebo naopak bránit. Když ztratíme naše nervy, děláme přesně to, co od nás chtějí manipulátorů. A ztrácíme, že po vstupu do hry, což je nemožné vyhrát. Je zapotřebí sebeovládání, a to je právě kontrola chování. Můžete se zlobit, nebo rozrušení, pokud je to vaše volba, ale chování jejich potřebu sledovat. " Dr. Beykel nabízí několik jednoduchých pravidel řídit, že zdvořilý, vzdělaný, socializovaný člověk může vyjít vítězně z pracovního konfliktu s agresivním manipulátorem.

Nespěchejte odpovědět. Před vstupem do konfliktu při práci, přemýšlet o tom, jak se dá vypořádat se situací, prožívání a působit nejméně nepříjemných pocitů. Teprve potom jednat.

Ano, to znamená, že se musí postarat nejen o svých pocitech, ale pocity vašeho partnera. Uvědomte si, že je to muž, a to iv případě, že se chová nevhodně. Že i on může být bolestivé. Kromě toho, že to bolí teď, a pokud se nejedná o věc je, že vy, je ve vašich silách, aby zhoršit jejich utrpení.

Všimněte si, rychlost a objem řeči. Vzrušený člověk je nakloněn mluvit rychleji a hlasitěji, nutit partnerem také zvýšit svůj hlas. Čím rychleji to je, tím menší je mysl a tím vyšší je pravděpodobnost, že bude říkat něco nenapravitelné. Nespěchejte. Vážit svá slova.

Je-li to možné - vzít oddechový čas. To neznamená, že je třeba vyhnout se konfliktu, spíše - řečeno. Pokud zjistíte, že váš soupeř je v plném proudu od negativních emocí, zeptejte se jich přenést konverzaci. „Nejsem připraven s vámi mluvit o tom teď. Pojďme domluvit si schůzku na zítřek. " Takže jste si čas na přípravu, a váš soupeř - čas vychladnout. Kromě toho, protože konflikt se odehrává v komunitě a v očích kolegy, možná některé z nich využije svého vlivu, aby uklidnit agresora.

Neberte šance. Někdy se nám zdá, že jedna dobře mířenou ranou - například, dobrý vtip nebo zvláště vražedný argumentem - můžete ukončit konfrontaci. Ale to, co funguje tak dobře v situačních komediích, málokdy funguje v životě. Buď hodný a nesnažte se dokončit vše naráz. Zaměření na výsledky. Dostaneme to, co jsme se zaměřili na cokoliv. Je-li někdo působí agresivně a provokuje vás ke konfliktu, můžete se soustředit na urážky, a pak se bude jen lepší. A můžete překládat konverzaci v konstruktivním směru, přičemž provokace a urážky zákulisí. A to nás přivádí k hlavním doporučením.

Slova, která pomohou v konfrontaci

• : "Ano." Dokonce i argumenty proti potřebě začínají slovem „ano“ - osoba může uklidnit, když s ním souhlasit.
• "My". Ne „my proti vám“ a „my jsme s tebou.“ Snažte se i vy a druhá strana konfliktu v sociální skupině: „kmene“ lidé jsou snadněji stranu s představiteli
• „Chápu, že jste naštvaný“ - v reakci na všechny pokusy vás urazit. Takže jste zároveň odmítají urážky a udělit mu odpuštění.
• „Je to opravdu těžké,“ a další fráze, které ukazují: Uvědomujete si, že váš soupeř život je dost špatné, ale situace vyžaduje další úsilí.
• "Slyším / a" - téměř zakázáno. Používá se pouze v případě, že negativní argument, šel v kruhu, a kruh je třetí.
• „Vezměme si dva time-out a setkat za hodinu (tři, zítra v deset)“ - pokud víte, že jiná osoba pod náporem emocí z kontaktu s realitou.

postrádá "návnadu". „návnada“ - slova, která nemají žádný jiný účel, než aby se vám ztratit sebeovládání, sebekontrolu, a v průběhu rozhovoru. Od tebe, dát otěže moci do rukou osoby, která není skloněna chránit své zájmy. Všechny nadávky všechny urážky, všechny sexistické, rasistické poznámky jsou „návnada“ navržen tak, aby nás odvést od podstaty fungování konfliktu. Odpověď na nich je jednoduchá: „Chápu, že jste frustrovaný, ale práce je třeba udělat.“ Nevzdávejte. Nereagují ránu za ranou. Něco zlý, vy zaznamenáte ránu. Vše, co potřebujete - je držet se své linii.

Ano, je to složité. Muž, který se nyní snaží ublížit, může být krutý. Ale jen vy můžete rozhodnout, zda se pokusí být korunována úspěchem. Jen vy můžete rozhodnout, zda budete opravdu bolelo. Mimochodem, bolest odezní, jakmile dosáhnete vašeho příkladu, slibuje, že svou práci pro životní prostředí, pro poskytování technické podpory, nebo dát financování. Výsledek - úžasný lékař pro zraněné duše a jen on, a velký záležitosti. Samozřejmě, pokud mluvíme o práci, ne o lásce.